De store forstår ikke de nye markedsføringsregler!

Markedsføring handler ikke længere om dyre TV-reklamer og avisannoncer. Det handler om alt andet. De største virksomheder i Danmark har ikke fulgt med, hvilket betyder, at nye og unge virksomheder kan slå hårdt mod de store – ved at følge de nye markedsføringsregler.

Forleden cyklede jeg gennem København, hvor en 3×34 bil var ved at køre mig ned. En hasarderet handling af deres chauffør gjorde, at de aldrig kommer til at handle med mig. Chaufføren lavede for det første noget uventet – men også en ulovlig U-vending midt i trafikken. Min reaktion var at råbe til chaufføren, så han kunne bremse. Jeg havde ingen anden mulighed for at undgå at brække et par knogler i kroppen. Chaufføren fik både givet mig fingeren, råbt af mig og truet mig med tæv. Lige der røg 3×34 på listen over virksomheder jeg aldrig vil handle med igen.

Helt objektivt er det ikke chaufførens skyld, at han reagerede som en idiot. Hver eneste dag går han på arbejde og bliver presset til at kunne levere endnu flere pakker om dagen. Ledelsen presser ham hårdt for, at de kan tilbyde endnu lavere priser til deres kunder. Problemet er bare, at ledelsen ikke forstår, at det hverken giver gladere eller flere kunder i butikken. Marketing er ikke som for 10 år siden. I dag handler det ikke om dyre TV-reklamer eller om at få sit logo vist i en avis. Marketing er derimod alt andet, der sker i din virksomhed. Det er alt fra renligheden på toiletterne, smilet fra receptionisten til måden kunderne kan kommunikere med virksomheden.

Før i tiden

Kigger vi tilbage i tiden, har Danmark været præget af manglende konkurrence på mange måder. Det vil sige, at vi har haft mange virksomheder, som har haft monopollignende forhold. Monopol er dårligt, da virksomhederne kan opføre sig, som de har lyst til. Derfor blev der ofte ikke tænkt på kunden men derimod på, hvad der gav mest profit. De virksomheder som reklamerede har gjort det på dyre og velkendte steder, hvor det mere handlede om at brande navnet af virksomheden end at gå op i produktet/servicen som de solgte.

De seneste år har den trend heldigvis ændret sig. Der er kommet mange små og nye virksomheder til verden, som skaber konkurrence på markedet. Det skaber behovet for at give kunderne en bedre oplevelse, så kunderne vil handle der igen. Før i tiden handlede mange kunder med en virksomhed pga. manglende alternativer. I dag er der masser af alternativer, hvorfor det er vigtigt at have verdens gladeste kunder i sin forretning.

De nye markedsføringsregler!

De nye markedsføringsregler er ganske simple: “Alt hvad du gør er markedsføring!”. Det er alt fra hvor rene dine toiletter er, hvordan dine supportmedarbejdere taler til kunder til hvordan virksomhedernes medarbejdere agerer, når de er på arbejde. Det gælder også medarbejdernes kørsel i trafikken (når de eksempelvis har logo stående på siden af bilen) – giver de plads til andre trafikanter, og holder de for den gamle dame i fodgængerfeltet? Kunderne lægger mærke til ALT og danner derefter deres eget indtryk af virksomheden.

Du kender det selv. Du skal handle i en webshop og spørger lige vennerne, inden du handler der. Du vil være sikker på, at du handler det rigtige sted. Får du en dårlig oplevelse, skal du nok huske at fortælle dine venner om det eller skrive det på Trustpilot. Vi lever nu i et samfund, hvor alle supportsager fra kunderne er røget online og er frit tilgængelige. Næsten hver gang du kommunikerer med en kunde, kan du forvente, det ender på nettet – eller måske sker kommunikationen allerede på din åbne Facebook-side. Tænk hvis dit toilet er ulækkert – så ender billedet måske på diverse sociale medier.

Nyere markedsføringsguruer har kaldt det mange forskellige ting, men personligt synes jeg nedenstående beskriver det bedst:

“Customer service is not a department, it is an attitude!”

Så vil du give de store danske virksomheder kamp til stregen? Så start med at lave et fedt produkt kunderne kan lide og sørg for, at de altid får en ekstra god oplevelse. Uanset om de ser dig i trafikken, kommunikerer med dig eller handler i din butik.